PREGUNTAS FRECUENTES

En este nuevo portal usted podrá disfrutar de una experiencia visual completamente diferente, gracias a un renovado contenido multimedia que destaca: bandas sonoras, descarga de afiches, galerías de imágenes, detrás de cámaras, trailers y mucho más.

Porque así podrá disfrutar de todos los beneficios que ofrece, además de los precios especiales.

Una vez registrado en el portal podrá seleccionar el horario y lugar de la función a la que desee asistir, seleccionar el medio de pago y realizar la reserva o compra de sus boletas.

No.

No.

Todas las tarjetas expedidas en Colombia en las franquicias de Visa©, MasterCard© y Diners Club©.

Si.

La Tarjeta se adquiere en las taquillas de los Múltiplex de Cine Colombia, el cliente deberá cancelar el precio del plástico al valor vigente, así como uno de los valores de carga establecidos.

La Tarjeta se puede recargar en las taquillas o confiterías de los Multiplex de Cine Colombia por montos de $40.000, $50.000, $60.000, $70.000, $80.000, $90.000 y $100.000 pesos.

Se asignará un (1) punto por cada $1.200 que el cliente consuma en cada sala, confitería y demás servicios que Cine Colombia ofrece.

Solo se redimirán premios si el cliente tiene disponible el 100% de los puntos necesarios para la redención del premio correspondiente.

Se debe reportar en las salas de Cine Colombia o a través de TeleCineco suministrando su número de identificación, para así realizar el bloqueo de la tarjeta y evitar el uso de la misma.

Las que considere necesarias.

No.

El plástico de la tarjeta Cineco no tiene vencimiento.

El saldo tendrá un (1) año de vigencia contando a partir del momento en el que se haya realizado la última carga o recarga. Los puntos tienen una vigencia de un (1) año para ser redimidos por los premios correspondientes, luego de este período se hará un corte mensual el último día de cada mes, momento en el cual caducarán los puntos no redimidos.

El saldo se puede consultar en cualquier punto de pago de las salas o confiterías de Cine Colombia, en TeleCineco y a través del Portal Cineco.

La aplicación de Cine Colombia está disponible en Apple, BlackBerry, Nokia, Samsung y Windows Phone.

No.

Sí. No tenemos restricción alguna con el ingreso de bebés a nuestras salas, sin embargo, todos los niños deben pagar su entrada.

Se reúne el Comité de Clasificación de Películas del Ministerio de Cultura integrado por una Asociación de Padres de Familia, un experto en cine y un psicólogo, para ver la película y determinar cuál es público apto o recomendado para esta. Lo anterior se lleva a cabo antes de su estreno.

Sí. Están ubicados cerca de las sillas de discapacitados.

En cada uno de nuestros puntos de venta podrá contar con un trato preferencial si es uno de nuestros clientes con Tarjeta Cineco.

1.  Ingrese a www.cinecolombia.com

2. Inicie sesión con su usuario y contraseña

 

 

3. Haga clic sobre su usuario en la parte superior derecha de la pantalla.

 

 

4. Haga clic en la pestaña “TARJETA CINECO”

 

5. Haga clic en “ver” para consultar las transacciones de su tarjeta Cineco.

 

 

6. Seleccione el año anterior.

 

 

7. Haga clic en el botón GRIS.

 

 

8. En la columna “Descripción” encuentre la última recarga realizada. Si por ejemplo realizo su última recarga el 19 de Noviembre de 2016, tiene hasta el 18 de noviembre de 2017 para recargar su tarjeta antes de que el saldo en pesos se venza. 

 

 

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Cine Colombia para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. 

 

En Cine Colombia usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners.

Para proteger tus datos Cine Colombia delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

 

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

 

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

Sí, en Cine Colombia podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

Antes de reservar cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio, le rogamos revisar cuidadosamente las características y detalle de la reserva, toda vez que después de efectuar la transacción a través del Sitio podría ser imposible realizar cambios. Sin perjuicio de lo anterior, CINECO realizará todos los esfuerzos que sean necesarios para ajustarse a las necesidades del Cliente y realizar los cambios que éste solicite.

 

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

 

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás comunicarte por nuestra línea de atención al cliente para confirmar el estado de la transacción.

 

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

 

Si no lo recibes, podrás contactarnos en nuestra línea de servicio al cliente, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.